1. Każdy klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy:
   
   Wypełnić formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej).
2. Wysłać wypełniony formularz:
   • Mailowo: [email protected]
   • Pocztą tradycyjną:
     Luneze sp. z o.o.
     ul. Czerniakowska 71 / 408A,
     00-715 Warszawa
3. Odesłać towar na adres:
   Luneze sp. z o.o.
   ul. Czerniakowska 71 / 408A,
   00-715 Warszawa
   z dopiskiem „Zwrot towaru”.

Ważne:

• Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu oraz kompletny (wraz z dodatkami i dokumentami, np. instrukcją czy dowodem zakupu).
• Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć jej uszkodzenia podczas transportu.
• Nie akceptujemy paczek za pobraniem.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Reklamacje i zgłaszanie wad produktów

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, posiada fabryczny defekt lub nie spełnia warunków zgodności z umową, masz prawo zgłosić reklamację zgodnie z poniższymi zasadami:

1. Kontakt z obsługą klienta:
   Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt:
   • Mailowo: [email protected]
   • Telefonicznie: +48 662 557 529

   W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

   • Imię i nazwisko kupującego.
   • Numer zamówienia.
   • Opis problemu (np. na czym polega wada).
   • Zdjęcia ukazujące wadę produktu (jeśli to możliwe).
2. Przesyłka reklamacyjna:
   W przypadku uzgodnienia z obsługą klienta, wadliwy towar należy odesłać na adres:
   Luneze sp. z o.o.
   ul. Czerniakowska 71 / 408A,
   00-715 Warszawa
   z dopiskiem „Reklamacja towaru”.Do przesyłki prosimy dołączyć:
   • Dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
   • Krótkie pisemne wyjaśnienie problemu i żądanie reklamacyjne (np. wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).

   Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego (pączka ekonomiczna), Sklep zwraca po rozpatrzeniu reklamacji.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji:
   • Zgodnie z przepisami, reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem.
   • O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
4. Możliwe rozwiązania reklamacji:
   • Naprawa towaru.
   • Wymiana towaru na nowy, wolny od wad.
   • Zwrot pieniędzy (równowartość ceny produktu i kosztów zwrotu).

Przyspieszona wymiana towaru z wadą fabryczną

W przypadku, gdy zakupiony produkt nie działa od momentu rozpakowania (np. nie włącza się, ma wyraźne defekty fabryczne), oferujemy możliwość skorzystania z przyspieszonej procedury wymiany towaru:

1. Należy zgłosić problem w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.
2. Po potwierdzeniu zgłoszenia, wymiana towaru zostanie zrealizowana w możliwie najkrótszym terminie.
3. Ta procedura nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (np. wynikających z nieprawidłowego użytkowania) lub braków w zawartości przesyłki, które nie zostały zgłoszone przy odbiorze.

Prawa klienta przy rękojmi i gwarancji

1. Rękojmia:
   Masz prawo do zgłoszenia wady produktu w ciągu 2 lat od daty zakupu, jeśli produkt:
   • Jest niezgodny z umową.
   • Posiada wady fabryczne lub ukryte.

   W przypadku rękojmi możesz żądać:

   • Wymiany towaru.
   • Naprawy towaru.
   • Obniżenia ceny.
   • Zwrotu pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy.
2. Gwarancja:
   Jeśli produkt posiada gwarancję producenta, zgłoszenie w ramach gwarancji można realizować:
   • Bezpośrednio w autoryzowanym serwisie producenta.
   • Za pośrednictwem naszego sklepu, przesyłając produkt na wskazany adres.

Zwrot płatności

W przypadku uznania reklamacji lub odstąpienia od umowy zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszty przesyłki (o ile dotyczą najtańszej dostępnej opcji dostawy). Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od uznania reklamacji lub otrzymania przesyłki zwrotnej.

Metody zwrotu płatności:

• Na konto bankowe podane w zgłoszeniu.
• Na kartę płatniczą, jeśli była użyta do płatności.
• Inną metodą ustaloną z klientem.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Luneze sp. z o.o.
ul. Czerniakowska 71 / 408A,
00-715 Warszawa

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy:

• sprzedaży następujących rzeczy(*)
• dostawy następujących rzeczy(*)
• o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)
• świadczenia następującej usługi(*)

Szczegóły umowy:

• Data zawarcia umowy/odbioru: _____________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________
• Adres konsumenta(-ów): _____________
• Data: _____________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku wersji papierowej): _____________